 |
|
 |
 |
首頁 > 客戶服務 > 常見問題 |
 |
 |
|
 |
 |
申裝網路須繳交什麼費用? |
| |
本公司寬頻季繳以上方案即免收裝機費,不須電路費,全天候無限上網,只收取網路月租費,另收modem保証金$2000元(退租後歸還)。 |
|
|
|
貴公司的繳費機制為何? |
| |
寬頻裝機完工後,首次費用由安裝之工程人員收取,第二次以後會寄發繳費單,用戶可至就近之便利商店繳費。 |
|
|
|
 |
|
為何使用非三大有線之帳號無法寄信? |
| |
目前發現原用戶使用HINET帳號之用戶會發生無法寄信的狀況,其因為HINET主機之設定阻檔,非本公司造成原因,此種情形之用戶,須申請本公司郵件帳號,並將SMTP設定為sdtv.net.tw,才可正常收發信件
。 |
|
|
|
 |
|
如何判定線路或modem正常與否? |
| |
當modem面板上之指示燈號"power(電源)" "cable(與機房連線)" "pc(與電腦連線)"皆為恒亮時,表示modem與機房之連線狀態良好,反之當cable為閃爍狀態時表示線路發生問題,請來電叫修
。 |
|
|
|
貴公司之IP配發數量為何? |
| |
目前可供選用之速率有三,其IP量各為 256K/128K IP=1個(可接一台電腦) ,768K/128K及2M/256K IP=2個(可同時二台電腦上網) |
|
|
|
如何測知網路連線狀態? |
| |
用戶可於MS-DOS模式使用"PING "及"TRACERT"指今進行網路連線狀況測試。 |
|
|
|
如何正確的使用網路服務? |
| |
網路上隨時散播著"木馬"及"病毒",強烈建議用戶必須安裝防毒.防駭程式,以避免電腦遭受病毒侵害。 |
|
|
|
網路塞車原因為何? |
| |
網路傳輸為雙向考量,塞車原因大致有以下幾種:
1.本身電腦效能不足(CPU等級不足.MEMORY不夠大.顯示卡效能不足)
。
2.網路頻頻寬速率不足(可能本身網路頻寬,也可能為對方網路頻寬不足)
。
3.網路結點使用人數暴增或設備負載過大處理效能不足,導致時段上的連線品質下降
。
4.電腦中毒或使用不當或遭受網路攻擊,導致電腦效能下降或負載過大
。 |
|
|
|
 |
|
如何申請網路服務終止? |
| |
用戶可於服務終止前.來電公司辦理或自行將MODEM套件(套件紙盒.電源.網路線.USB傳輸線.驅動程式.MODEM)拿至公司辦理退機事宜,公司辦理完手續,會將保証金以郵寄或面交的方式,退還用戶
。 |
|
|
|
費用延遲繳交之處理方式? |
| |
本公司於繳費到期日前一個月會寄發繳費通知單,用戶未於繳款截止日前繳款,則須自行至公司繳費,未繳費者於到期日由電腦作業統一關閉MODEM連線。
|
|
|
|
|
|
|
