客戶服務 customer service

  • 如何判定線路或 modem 正常與否?

    當 modem 面板上之指示燈號「power(電源)」、「cable(與機房連線)」、「pc(與電腦連線)」皆為恆亮時,表示 modem 與機房之連線狀態良好;反之當 cable 為閃爍狀態時表示線路發生問題,請來電叫修。 

  • 有線電視訊號中斷是否會影響網路連線?

    因為有線電視及網路數位訊號均在同一線路上並行,故有線電視信號中斷亦有可能影響到網路連線。

  • 如何測知所取得之 IP 位址?

    啟電腦螢幕右下方之「網路連線」圖示,選取「支援」,即可看到目前取得之 IP 位址為何。

  • 貴公司之 IP 配發數量為何?

    本公司目前配發之浮動IP數量:6M(含)以下1個;10M~60M 6個;100M(含)以上8個,另10M(含)以上速率之訂戶可申請免費固定IP 1個,另外如需多組固定IP者,請來電客服專線:(04)8233999 洽詢。

  • 我要如何分接其他電腦上網?

    用戶可選用 HUB (集線器)或 IP 分享器連接區網線路。

  • 貴公司是否有提供區域網路安裝?

    目前公司只提供至 MODEM 裝機,用戶分接之區域網路部份,公司並不提供安裝服務。

  • 發現 MODEM 故障應如何處理?

    在一般正常的情況下故障,本公司皆無條件進行更換,如遭受外力導致損壞,則由用戶自行賠償損失。

  • 如何測知網路連線狀態?

    用戶可於 MS-DOS 模式使用「PING」及「TRACERT」指今進行網路連線狀況測試。

  • 如何正確的使用網路服務?

    網路上隨時散播著「木馬」及「病毒」,強烈建議用戶必須安裝防毒、防駭程式,以避免電腦遭受病毒侵害。

  • 網路塞車原因為何?

    網路傳輸為雙向考量,塞車原因大致有以下幾種:

    1. 本身電腦效能不足(CPU 等級不足、MEMORY 不夠大、顯示卡效能不足)。
    2. 網路頻頻寬速率不足(可能本身網路頻寬,也可能為對方網路頻寬不足)。
    3. 網路結點使用人數暴增或設備負載過大處理效能不足,導致時段上的連線品質下降。
    4. 電腦中毒或使用不當或遭受網路攻擊,導致電腦效能下降或負載過大。 
Call Us:82339997007999

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