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  • M02 無法識別智慧卡

    智慧卡置放方向錯誤時將讀取不到資料,請將機上盒智慧卡抽出 (MOTO在機上盒右下方,創維在左側面板由上往下掀開),將智慧卡依箭頭指示原方向插回即可。

  • M12機卡不匹配

    機上盒常因智慧卡受潮或髒污讀取不到資料,請將機上盒智慧卡抽出 (MOTO在機上盒右下方,創維在左側面板由上往下掀開),將智慧卡晶片處以乾淨軟布輕輕擦拭,再依箭頭指示原方向插回即可。

  • M13 父母鎖級別太低

    常發生於按到付費頻道,只要以搖控器向上按鍵對準機上盒多按幾下(約10下),直到跳離付費頻道後,再按需收看的頻道號碼即可。

  • M15 本頻道為授權節目

    出現此訊息常發生於機上盒斷電關機太久,累積太多的更新程式,需在開機狀態下執行,開機後要讓它完成更新即可正常收視。《一般需15-30分鐘,或者如為服務時間08:00-22:00(全年無休)可來電04-8233999由客服協助更新服務》

  • 無訊號

    無訊號或沒有訊號時,請重新開啟機上盒電源確認是否正確開機,機上盒如亮綠燈,螢幕顯示為無訊號,此為誤觸輸入源設定(輸入源設定組別勾選記錄於遙控器背面)。遙控器對準電視機,按AV(輸入源)按鍵,找到原設定組別,再按選擇鍵即可恢復。​

  • 有影無聲

    電視機或機上盒按到靜音鍵,螢幕上會出現喇叭被畫叉的符號,請以搖控器將靜音鍵取消即可。或者,將音量調到大聲即可。

  • 黑頻(有聲音沒影像)

    有聲音沒影像一般出現在設備過熱時,請將機上盒設備開關重新開關,再將智慧卡重新拔插,即可恢復。

  • 搖控器按鍵沒反應

    請確認按搖控器上,白色機上盒電源鍵是否恆亮,如果會閃爍,應為電力不足,更換新電池即可改善。如仍無法操作,可能為遙控器故障,需更換新遙控器,建議前往配合銷售店點購買。查詢資訊如下:點我閱覽

  • 新購遙控器設定

    搖控器學習設定操作方式,一般貼在搖控器背面

    1.將電視搖控器與本搖控器放平,頭對頭間隔1-2公分

    2.按住紅色R鍵3秒,指示燈閃兩次後恆亮,本搖控器即進入學習模式,(30秒無動作會自動退出)

    3.選按本搖控器電視電源及您的電視機搖控器電源,指示燈閃三次後轉為恆亮即完成

    4.學習其它按鍵"音量+" "音量-" 選台及輸入源,請重複步驟3.

    5.學習完成請按下紅色R鍵退出,指示燈熄滅

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