客戶服務 customer service
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如何判定線路或 modem 正常與否？
當 modem 面板上之指示燈號「power（電源）」、「cable（與機房連線）」、「pc（與電腦連線）」皆為恆亮時，表示 modem 與機房之連線狀態良好；反之當 cable 為閃爍狀態時表示線路發生問題，請來電叫修。
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有線電視訊號中斷是否會影響網路連線？
因為有線電視及網路數位訊號均在同一線路上並行，故有線電視信號中斷亦有可能影響到網路連線。
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如何測知所取得之 IP 位址？
開啟電腦螢幕右下方之「網路連線」圖示，選取「支援」，即可看到目前取得之 IP 位址為何。
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貴公司之 IP 配發數量為何？
本公司目前配發之浮動IP數量：6M(含)以下1個；10M~60M 6個；100M(含)以上8個，另10M(含)以上速率之訂戶可申請免費固定IP 1個，另外如需多組固定IP者，請來電客服專線：(04)8233999 洽詢。
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我要如何分接其他電腦上網？
用戶可選用 HUB (集線器)或 IP 分享器連接區網線路。
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貴公司是否有提供區域網路安裝？
目前公司只提供至 MODEM 裝機，用戶分接之區域網路部份，公司並不提供安裝服務。
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發現 MODEM 故障應如何處理？
在一般正常的情況下故障，本公司皆無條件進行更換，如遭受外力導致損壞，則由用戶自行賠償損失。
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如何測知網路連線狀態？
用戶可於 MS-DOS 模式使用「PING」及「TRACERT」指今進行網路連線狀況測試。
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如何正確的使用網路服務？
網路上隨時散播著「木馬」及「病毒」，強烈建議用戶必須安裝防毒、防駭程式，以避免電腦遭受病毒侵害。
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網路塞車原因為何？
網路傳輸為雙向考量,塞車原因大致有以下幾種：
- 本身電腦效能不足（CPU 等級不足、MEMORY 不夠大、顯示卡效能不足）。
- 網路頻頻寬速率不足（可能本身網路頻寬，也可能為對方網路頻寬不足）。
- 網路結點使用人數暴增或設備負載過大處理效能不足，導致時段上的連線品質下降。
- 電腦中毒或使用不當或遭受網路攻擊，導致電腦效能下降或負載過大。
