用戶可於服務終止前，來電本公司客服專線04-8233999辦理或自行將本公司提供之完整設備(數位機上盒設備：包含數位機上盒、電源線、智慧卡及AV或者HDMI傳輸線等；MODEM設備：包含MODEM數據機、電源線、網路線、借用之無線AP等)帶至公司辦理退機事宜，公司辦理完退機手續，如有設備保證金或剩餘月費，會將相關費用面交退現金的方式或以郵寄支票退還用戶。

申請裝機地址更動，請來電客服專線告知，移機視同新裝機，故需要酌收移機施工費用，依據當年度收費標準收取移機費。本年度公告收費標準室外移機費為800元，如為室內移機為500元。室內移機指同地址移動至不同房間或樓層。

本公司於繳費到期日前寄發繳費通知單，用戶未於繳款截止日前繳款，由系統作業統一關閉訊號連線。您可來電客服專線04-8233999洽詢遲繳處理方式。本公司可協助安排服務人員前往收費，或者可透過超商IBON即時補單繳款。