智慧卡置放方向錯誤時將讀取不到資料，請將機上盒智慧卡抽出 (MOTO在機上盒右下方，創維在左側面板由上往下掀開)，將智慧卡依箭頭指示原方向插回即可。

機上盒常因智慧卡受潮或髒污讀取不到資料，請將機上盒智慧卡抽出 (MOTO在機上盒右下方，創維在左側面板由上往下掀開)，將智慧卡晶片處以乾淨軟布輕輕擦拭，再依箭頭指示原方向插回即可。

常發生於按到付費頻道，只要以搖控器向上按鍵對準機上盒多按幾下(約10下)，直到跳離付費頻道後，再按需收看的頻道號碼即可。

出現此訊息常發生於機上盒斷電關機太久，累積太多的更新程式，需在開機狀態下執行，開機後要讓它完成更新即可正常收視。《一般需15-30分鐘，或者如為服務時間08:00-22:00(全年無休)可來電04-8233999由客服協助更新服務》

無訊號或沒有訊號時，請重新開啟機上盒電源確認是否正確開機，機上盒如亮綠燈，螢幕顯示為無訊號，此為誤觸輸入源設定(輸入源設定組別勾選記錄於遙控器背面)。遙控器對準電視機，按AV(輸入源)按鍵，找到原設定組別，再按選擇鍵即可恢復。​

電視機或機上盒按到靜音鍵，螢幕上會出現喇叭被畫叉的符號，請以搖控器將靜音鍵取消即可。或者，將音量調到大聲即可。

有聲音沒影像一般出現在設備過熱時，請將機上盒設備開關重新開關，再將智慧卡重新拔插，即可恢復。

請確認按搖控器上，白色機上盒電源鍵是否恆亮，如果會閃爍，應為電力不足，更換新電池即可改善。如仍無法操作，可能為遙控器故障，需更換新遙控器，建議前往配合銷售店點購買。查詢資訊如下：點我閱覽

搖控器學習設定操作方式，一般貼在搖控器背面

1.將電視搖控器與本搖控器放平，頭對頭間隔1-2公分

2.按住紅色R鍵3秒，指示燈閃兩次後恆亮，本搖控器即進入學習模式，(30秒無動作會自動退出)

3.選按本搖控器電視電源及您的電視機搖控器電源，指示燈閃三次後轉為恆亮即完成

4.學習其它按鍵"音量+" "音量-" 選台及輸入源，請重複步驟3.

5.學習完成請按下紅色R鍵退出，指示燈熄滅